ГАРАНТИЯ

Продукция имеет официальную гарантию производителя сроком 2 года.

Если возникла неисправность:

  1. Позвоните на горячую линию: 050 555-70-30 (пн–пт, с 9:00 до 18:00) или напишите в удобный для вас мессенджер.

  2. Отправьте оборудование для диагностики в наш сервисный центр Новой почтой:

    • Получатель: ФЛП Колесова Ольга Петровна

    • ЕДРПОУ: 2134212485

    • Город: Ирпень, отделение №12

    • Телефон: 050 555-70-30

    • Доставка оплачивается отправителем.

Важно!

К отправлению добавьте записку с:

  • четкой формулировкой выявленного дефекта;

  • контактными данными для обратной связи.

Если будет подтвержден заводской брак – мы заменим оборудование по гарантии.

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ ОФОРМЛЕНИЯ:

  • правильное и четкое заполнение оригинального гарантийного талона с указанием наименования модели, даты продажи и печати фирмы продавца в гарантийном талоне и отрывных купонах;
  • наличие оригинала квитанции (чека), содержащего дату покупки. Поставщик оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредоставления вышеуказанных документов, или если информация в них будет неполной, неразборчивой, противоречивой.

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ:

  • использование прибора в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации;
  • соблюдение правил и требований безопасности.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

  • механические повреждения;
  • несоблюдение условий эксплуатации или ошибочные действия владельца;
  • неправильная установка, транспортировка;
  • стихийные бедствия (молния, пожар, наводнение и т. п.), а также другие причины, находящиеся вне контроля продавца и изготовителя;
  • попадание внутрь прибора посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
  • ремонт или внесение конструкционных изменений неуполномоченными лицами;
  • использование прибора в профессиональных целях (нагрузка превышает уровень бытового применения);
  • подключение прибора к питающим, телекоммуникационным и кабельным сетям, не соответствующим Государственным Техническим Стандартам;
  • на приборы, работающие от батареек, в случае работы с неподходящими или истощенными батарейками;
  • на опломбированные приборы в случае повреждения пломбы.

Настоящая гарантия предоставляется изготовителем в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством, и ни в коей мере не ограничивает их.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Мы гарантируем право покупателя на обмен или возврат товара в соответствии с действующим законодательством Украины и Законом Украины «О защите прав потребителей».

Вы можете:

  • обменять товар;
  • вернуть товар и получить денежные средства;
  • осуществить гарантийное обращение в случае ненадлежащего качества.

Обратите внимание: отдельные категории товаров не подлежат возврату согласно Постановлению КМУ №172.

Товары, НЕ подлежащие возврату (надлежащего качества)

  • товары с нарушенной заводской пломбой или следами монтажа;
  • товары, бывшие в использовании;
  • товары с индивидуальными настройками или под заказ;
  • кабельная продукция, отмеряемая индивидуально;
  • иные товары согласно действующему законодательству.

1. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если товар не подошёл по характеристикам, дизайну или вы передумали — вы можете вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней с момента получения.

Условия возврата

  • отсутствуют следы использования, монтажа или повреждения;
  • сохранён товарный вид;
  • полная комплектация;
  • оригинальная упаковка без повреждений;
  • наличие чека или расходной накладной.

Пошаговая процедура возврата (надлежащее качество)

  1. Свяжитесь с нами для согласования:
    Телефон: 050-555-70-30
    Email: elios.smarthome@gmail.com
    График работы: Пн–Пт 09:00–18:00
  2. Получите подтверждение от менеджера и согласуйте вариант:
    • обмен на другой товар;
    • возврат денежных средств.
  3. Подготовьте товар:
    • упакуйте в оригинальную коробку;
    • добавьте все комплектующие;
    • вложите копию чека;
    • добавьте записку с ФИО, номером заказа, телефоном и IBAN.
  4. Отправьте товар:
    Служба доставки: Новая Почта
    Получатель: ФЛП Колесова Ольга Петровна
    ЕДРПОУ: 2134212485
    Город: г. Ирпень, отделение №12
    Телефон: 050 555-70-30
    ФИО: Колесова Ольга Петровна
  5. Сообщите менеджеру номер ТТН после отправки.

Стоимость обратной доставки в случае надлежащего качества оплачивает покупатель.

Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки товара денежные средства возвращаются в течение 2–5 банковских дней, но не позднее 7 календарных дней.

Возврат осуществляется исключительно на банковский счёт (IBAN) покупателя.

2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • производственный брак;
  • повреждения при транспортировке;
  • неполная комплектация;
  • несоответствие товара заказу (не тот товар);
  • скрытые дефекты после распаковки.

Что делать при получении повреждённого товара

  • проверьте товар в отделении перевозчика;
  • в случае повреждения — составьте акт с представителем перевозчика;
  • сделайте фото- и видеофиксацию;
  • сразу свяжитесь с нами.

Сроки обращения

Сообщить о проблеме необходимо в течение 3 дней с момента получения товара.

Пошаговая процедура (ненадлежащее качество)

  1. Свяжитесь с нами по телефону 050-555-70-30 или email elios.smarthome@gmail.com и опишите проблему.
  2. Предоставьте фото/видео подтверждение дефекта.
  3. Получите согласованное решение:
    • обмен товара;
    • возврат денежных средств;
    • гарантийный ремонт.
  4. Упакуйте товар в полной комплектации.
  5. Отправьте по согласованному адресу:
    Служба доставки: Новая Почта
    Получатель: ФЛП Колесова Ольга Петровна
    ЕДРПОУ: 2134212485
    Город: г. Ирпень, отделение №12
    Телефон: 050 555-70-30
    ФИО: Колесова Ольга Петровна
  6. Сообщите номер ТТН менеджеру.

В случае подтверждённого брака или ошибки магазина обратную доставку оплачивает продавец.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 2–5 банковских дней после подтверждения дефекта и получения товара.

ФИЗИЧЕСКИЙ АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА

  • Получатель: ФЛП Колесова Ольга Петровна
  • ЕДРПОУ: 2134212485
  • Служба доставки: Новая Почта
  • Город: г. Ирпень
  • Отделение: №12
  • Контактный телефон: 050 555-70-30

Перед любой отправкой обязательно согласуйте возврат с менеджером.