ГАРАНТІЯ

Продукція має офіційну гарантію виробника терміном 2 роки.

Якщо виникла несправність:

  1. Зателефонуйте на гарячу лінію: 050 555-70-30 (пн–пт, з 9:00 до 18:00) або напишіть у зручний для вас месенджер.

  2. Відправте обладнання для діагностики у наш сервісний центр Новою поштою:

    • Отримувач: ФОП Колесова Ольга Петрівна

    • ЄДРПОУ: 2134212485

    • Місто: Ірпінь, відділення №12

    • Телефон: 050 555-70-30

    • Доставка оплачується відправником.

Важливо!

До відправлення додайте записку з:

  • чітким формулюванням виявленого дефекту;

  • контактними даними для зворотного зв’язку.

Якщо буде підтверджено заводський брак – ми замінимо обладнання по гарантії.

ГАРАНТІЯ ДІЄ ПРИ ДОТРИМАННІ НАСТУПНИХ УМОВ ОФОРМЛЕННЯ:

  • правильне і чітке заповнення оригінального гарантійного талона з зазначенням найменування моделі, дати продажу і печатки фірми-продавця в гарантійному талоні та відривних купонах;
  • наявність оригіналу квитанції (чека), що містить дату покупки. Постачальник залишає за собою право на відмову в гарантійному обслуговуванні в разі неподання вищевказаних документів, або якщо інформація в них буде неповною, нерозбірливою, суперечливою.

ГАРАНТІЯ ДІЄ ПРИ ДОТРИМАННІ НАСТУПНИХ УМОВ ЕКСПЛУАТАЦІЇ:

  • використання приладу відповідно до інструкції по експлуатації;
  • дотримання правил і вимог безпеки.

ГАРАНТІЯ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ:

  • механічні ушкодження;
  • недотримання умов експлуатації або помилкові дії власника;
  • неправильна установка, транспортування;
  • стихійні лиха (блискавка, пожежа, повінь і т. п.), а також інші причини, що знаходяться поза контролем продавця і виробника;
  • попадання всередину приладу сторонніх предметів, рідин, комах;
  • ремонт або внесення конструкційних змін неуповноваженими особами;
  • використання приладу в професійних цілях (навантаження перевищує рівень побутового застосування);
  • підключення приладу до живильних, телекомунікаційних та кабельних мереж, що не відповідає Державним Технічним стандартам;
  • на прилади, що працюють від батарейок, в разі роботи з невідповідними або спрацьованими батарейками;
  • на опломбовані прилади в разі пошкодження пломби.

Ця гарантія надається виробником на додаток до прав споживача, встановленим чинним законодавством, і ні в якій мірі не обмежує їх.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Ми гарантуємо право покупця на обмін або повернення товару відповідно до чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви можете:

  • обміняти товар;
  • повернути товар та отримати кошти;
  • здійснити гарантійне звернення у разі неналежної якості.

Зверніть увагу: окремі категорії товарів не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172.

Товари, що НЕ підлягають поверненню (належної якості)

  • товари з порушеною заводською пломбою або слідами монтажу;
  • товари, що були у використанні;
  • товари з індивідуальними налаштуваннями або під замовлення;
  • кабельна продукція, що відміряється індивідуально;
  • інші товари згідно з чинним законодавством.

1. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Якщо товар не підійшов за характеристиками, дизайном або ви передумали — ви можете повернути або обміняти його протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Умови повернення

  • відсутні сліди використання, монтажу чи пошкодження;
  • збережено товарний вигляд;
  • повна комплектація;
  • оригінальне пакування без пошкоджень;
  • наявний чек або видаткова накладна.

Покрокова процедура повернення (належна якість)

  1. Зверніться до нас для погодження:
    Телефон: 050-555-70-30
    Email: elios.smarthome@gmail.com
    Графік роботи: Пн–Пт 09:00–18:00
  2. Отримайте підтвердження від менеджера та узгодьте варіант:
    • обмін на інший товар;
    • повернення коштів.
  3. Підготуйте товар:
    • запакуйте в оригінальну коробку;
    • додайте всі комплектуючі;
    • вкладіть копію чека;
    • додайте записку з ПІБ, номером замовлення, телефоном та IBAN.
  4. Відправте товар:
    Служба доставки: Нова Пошта
    Отримувач: ФОП Колесова Ольга Петрівна
    ЄДРПОУ: 2134212485
    Місто: м. Ірпінь, відділення №12
    Телефон: 050 555-70-30
    ПІБ: Колесова Ольга Петрівна
  5. Повідомте менеджеру номер ТТН після відправки.

Вартість зворотної доставки у випадку належної якості оплачує покупець.

Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 2–5 банківських днів, але не пізніше 7 календарних днів.

Повернення здійснюється виключно на банківський рахунок (IBAN) покупця.

2. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

До товарів неналежної якості належать:

  • виробничий брак;
  • пошкодження під час транспортування;
  • неповна комплектація;
  • невідповідність товару замовленню (не той товар);
  • приховані дефекти після розпакування.

Що робити при отриманні пошкодженого товару

  • перевірте товар у відділенні перевізника;
  • у разі пошкодження — складіть акт з представником перевізника;
  • зробіть фото та відеофіксацію;
  • одразу зв’яжіться з нами.

Терміни звернення

Повідомити про проблему необхідно протягом 3 днів з моменту отримання товару.

Покрокова процедура (неналежна якість)

  1. Зверніться до нас телефоном 050-555-70-30 або email elios.smarthome@gmail.com та опишіть проблему.
  2. Надайте фото/відео підтвердження дефекту.
  3. Отримайте узгоджене рішення:
    • обмін товару;
    • повернення коштів;
    • гарантійний ремонт.
  4. Запакуйте товар у повну комплектацію.
  5. Відправте за узгодженою адресою:
    Служба доставки: Нова Пошта
    Отримувач: ФОП Колесова Ольга Петрівна
    ЄДРПОУ: 2134212485
    Місто: м. Ірпінь, відділення №12
    Телефон: 050 555-70-30
    ПІБ: Колесова Ольга Петрівна
  6. Повідомте номер ТТН менеджеру.

У випадку підтвердженого браку або помилки магазину зворотну доставку оплачує продавець.

Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 2–5 банківських днів після підтвердження дефекту та отримання товару.

ФІЗИЧНА АДРЕСА ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ

  • Отримувач: ФОП Колесова Ольга Петрівна
  • ЄДРПОУ: 2134212485
  • Служба доставки: Нова Пошта
  • Місто: м. Ірпінь
  • Відділення: №12
  • Контактний телефон: 050 555-70-30

Перед будь-яким відправленням обов’язково погодьте повернення з менеджером.